Срок рассмотрения обращений, поступающих в администрацию Пензы, сократился в два раза
В частности, в рамках проекта были внедрены автоматизированные памятки по заполнению заявлений и приему пакетов документов по 52 услугам в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), что привело к увеличению доли решенных с первого раза обращений.
Марина Дементьева, управляющий Пензенским отделением Сбербанка:
— Пензенское отделение Сбербанка взаимодействует с администрацией города по многим направлениям. Мы постоянно расширяем наше сотрудничество, обмениваемся практическим опытом. Один из примеров этому — успешная реализация проекта «Бережливая администрация». Совместными усилиями решена главная задача: минимизированы затраты и оптимизированы процессы. Поскольку банк имеет достаточный опыт в данных вопросах, мы и дальше готовы делиться своими знаниями и практиками.
Андрей Лузгин, глава администрации города Пензы:
— Для нас важно повышать качество взаимодействия с жителями, внедряя клиентоориентированный подход, сокращать сроки реагирования и уходить от формализма в ответах на обращения. На это нацелены бережливые технологии, поэтому работу в данном направлении будем продолжать.
Проект по оптимизации процесса работы с обращениями граждан является частью проекта «Бережливая администрация», стартовавшего в декабре 2019 года с диагностики текущего состояния процессов, системы управления и корпоративной культуры в структуре администрации Пензы. В результате диагностики были определены направления для улучшений, некоторые из которых реализовывались при поддержке Сбербанка.
Нашли ошибку - выделите текст с ошибкой и нажмите CTRL+ENTER
Другие материалы рубрики
Клиенты Сбера сэкономили более 1,3 млрд рублей на обязательных платежах с начала года
Клиенты Сбера стали чаще компенсировать оплату коммуналки, связи, кредитов и налогов бонусами СберСпасибоБанк «Кузнецкий» — партнер «Тотального диктанта»
Сбер запустил совместимую с любой операционной системой прошивку токенов для работы в СберБизнес
Александр Ведяхин: ВВП Узбекистана может дополнительно вырасти на 10 млрд долл. США в 2030 году благодаря активному внедрению искусственного интеллекта
Возможности нейросети Kandinsky 3.1 стали доступны всем пользователям
Популярное
Фото
Власть
Мельниченко поддержал новую меру соцподдержки в рамках пилотного проекта по повышению рождаемости
Она позволит снизить финансовую нагрузку при приобретении или строительстве жильяВласть
Смотреть всеОбщество
Смотреть всеПроисшествия
Смотреть всеЭкономика
Клиенты Сбера сэкономили более 1,3 млрд рублей на обязательных платежах с начала года
Клиенты Сбера стали чаще компенсировать оплату коммуналки, связи, кредитов и налогов бонусами СберСпасибоБанк «Кузнецкий» — партнер «Тотального диктанта»
Сбер запустил совместимую с любой операционной системой прошивку токенов для работы в СберБизнес
Александр Ведяхин: ВВП Узбекистана может дополнительно вырасти на 10 млрд долл. США в 2030 году благодаря активному внедрению искусственного интеллекта
Возможности нейросети Kandinsky 3.1 стали доступны всем пользователям
Экономика
Смотреть всеОбразование
Пензенские родители рассказали, куда планируют поступать их дети-выпускники
Самое популярное направление в 2024 году — информационные технологииДаниил Гарькин стал первым региональным финалистом игры «Умники и умницы Сурского края 2024»
В ПГУ появилась специальность учителя китайского языка
Пензенские педагоги благодаря Сферумe могут стать спикерами на федеральных и региональных мероприятиях
Часть школы в селе Мещерское Сердобского района отдадут под детский сад