Виктор Кувайцев научил чиновников, как отвечать на брань по телефону
Соответствующие правила записаны в Кодексе этики и служебного поведения
Глава администрации города Пензы Виктор Кувайцев подписал постановление, которое вносит некоторые изменения в Кодекс этики и служебного поведения муниципальных служащих мэрии.
В соответствии с документом, в начале телефонного разговора чиновник должен назвать подразделение в котором работает. Далее, по просьбе звонящего, он называет имя и фамилию, а также занимаемую должность.
Слушать телефонное обращение работники администрации должны внимательно и не перебивая. А отвечать сжато, кратко и четко. Причем, в доброжелательной форме. Употреблять просторечия, междометия и односложные ответы — нельзя.
В случае если заявитель проявляет агрессию и употребляет ненормативную лексику, чиновник должен официальным тоном заявить, что разговор в подобном ключе недопустим.
Кроме того, сотрудники администрации должны избегать конфликтных ситуаций, способных нанести урон репутации как самих служащих, так и органа местного самоуправления.
Читайте также:
Сколько кандидаты в депутаты Госдумы РФ от Пензенской области заработали в 2015-м
Автор: Кирилл ЯРЦЕВ
Нашли ошибку - выделите текст с ошибкой и нажмите CTRL+ENTER
Другие материалы рубрики
Мельниченко поддержал новую меру соцподдержки в рамках пилотного проекта по повышению рождаемости
Она позволит снизить финансовую нагрузку при приобретении или строительстве жильяПопулярное
Фото
Власть
Мельниченко поддержал новую меру соцподдержки в рамках пилотного проекта по повышению рождаемости
Она позволит снизить финансовую нагрузку при приобретении или строительстве жильяВласть
Смотреть всеОбщество
Общество
Смотреть всеПроисшествия
Смотреть всеЭкономика
Клиенты Сбера сэкономили более 1,3 млрд рублей на обязательных платежах с начала года
Клиенты Сбера стали чаще компенсировать оплату коммуналки, связи, кредитов и налогов бонусами СберСпасибоСбер запустил совместимую с любой операционной системой прошивку токенов для работы в СберБизнес
Александр Ведяхин: ВВП Узбекистана может дополнительно вырасти на 10 млрд долл. США в 2030 году благодаря активному внедрению искусственного интеллекта
Возможности нейросети Kandinsky 3.1 стали доступны всем пользователям
В Пензенской области стартовала посевная кампания
Экономика
Смотреть всеОбразование
Пензенские родители рассказали, куда планируют поступать их дети-выпускники
Самое популярное направление в 2024 году — информационные технологииДаниил Гарькин стал первым региональным финалистом игры «Умники и умницы Сурского края 2024»
В ПГУ появилась специальность учителя китайского языка
Пензенские педагоги благодаря Сферумe могут стать спикерами на федеральных и региональных мероприятиях
Часть школы в селе Мещерское Сердобского района отдадут под детский сад