ЦУР изменил параметры рейтинга по работе органов власти в соцсетях
Лучших по итогам января 2025 года ЦУР Пензенской области впервые выявлял по-новому и результат опубликовал в своих аккаунтах во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и Telegram.
Самыми важными параметрами стали качество и удовлетворенность ответами пользователей. Технические моменты ушли на второй план. Критерии были изменены по поручению губернатора Олега Мельниченко. Приоритезировать параметры было решено из-за того, что ответственные в соцсетях часто отвечали людям слишком формально, по шаблону, пытаясь избежать в информации сообщений о конкретных сроках или путях решения проблемы. В результате пензенцы ответами органов власти оставались не удовлетворены.
Руководитель Центра управления регионом Пензенской области Артем Кондрашов подчеркивает — ситуация с удовлетворенностью ответами в соцсетях коренным образом пока не переломлена, что и отразил новый рейтинг.
«Многие министерства и ведомства привыкли, что большая часть из них находилась в «зеленой зоне», имела высокие оценки. Сейчас все изменилось, 100-балльников нет вообще, позиции лидеров теперь у других. Вообще, рейтинг по итогам января показал, что с задачей, поставленной главой региона, большая часть органов власти и местного самоуправления справилась неудовлетворительно, хотя поручение губернатора некоторых уже заставило изменить свои подходы к работе в соцсетях», — говорит Артем Кондрашов.
ЦУР будет продолжать свою работу с теми, кто отвечает на сообщения жителей в социальных сетях. Его специалисты добиваются, чтобы ответственные не просто давали ответы быстро, а делали это вежливо, проявляли эмпатию, информация должна быть понятной, а пользователь остался бы доволен общением с представителем государственного или муниципального органа власти. Данный вид коммуникации с органами власти для жителей в последние годы стал основным — за 2024 год Центр управления регионом зафиксировал почти 80 тысяч обращений в соцсетях.
Отметим, что, ориентируясь за запросы людей, ответы пользователям предоставляют ресурсоснабжающие организации и управляющие компании. Подход в оценке их работы в настоящее время проходит трансформацию.
Кто в лидерах нового рейтинга по итогам января?
Среди органов местного самоуправления г. Пензы:
Управление культуры — 90 баллов;
Управление образования — 84 балла;
Управления ЖКХ — 81,7 балла.
Среди органов местного самоуправления из районов:
Никольский район — 87,6 баллов;
Пензенский район — 86,2 балла;
Малосердобинский район — 86 баллов.
Среди органов исполнительной власти:
Министерство по делам архивов — 86 баллов;
Министерство здравоохранения — 85,6 балла;
Министерство экономического развития и промышленности — 83 балла.
Прежний рейтинг существовал с 2023 года и формировался ежемесячно. В нем 3 позиции:
— работа органов местного самоуправления из районов Пензенской области;
— работа органов местного самоуправления Пензы;
— работа органов исполнительной власти.
Система оценки — 100-балльная. Участвуют ведомства, в адрес которых поступило хотя бы одно сообщение, зафиксированное специалистами Центра управления регионом. При подведении итогов раньше учитывались скорость отработки сообщений, качество ответов и ведения соцсетей. На первом плане были технические моменты.
Нашли ошибку - выделите текст с ошибкой и нажмите CTRL+ENTER
