В Заречном работает бригада вежливых слесарей
Они ходят по квартире в бахилах и во время работы поют песни.
Вы можете представить себе сантехника, который, устраняя неполадки, напевает себе под нос «Раскинулось море широко» или «Волга-реченька»? А некоторые жители Заречного с таким поющим мастером знакомы лично.
Александр Миряев, член уникальной бригады, которую в народе уже окрестили «Бригадой вежливых слесарей». В ее составе пять человек: два сантехника, два плотника и водитель. Александр известный в городе гармонист, в свободное от основной работы время руководит клубом «Играй гармонь» Дома культуры «Современник». Поэтому петь, крутя гайки, дело для него обычное.
Бригада была создана месяц назад и уже выполнила около семидесяти заявок. А своим рождением она обязана главе администрации Заречного Вячеславу Гладкову. Работая с обращениями граждан, он пришел к выводу, что большинство претензий в сфере ЖКХ связаны с тем, что работники коммунальных служб грубят, мусорят, да и ждать их приходится очень долго. Тогда и было принято решение о создании бригады быстрого реагирования, куда вошли лучшие мастера.
Бригадиром назначили плотника Андрея Тарасова, имеющего «полтора» высших образования. У остальных — образование средне-специальное.
Бригаду оснастили необходимым инструментом, специальной формой, ботинками, резиновыми сапогами и … одноразовыми медицинскими бахилами (нечего грязь по квартирам разносить)! А главное — выделили собственный автомобиль, иначе какое «быстрое реагирование»!
Три дня с мастерами занимался психолог, учил их правильному общению с клиентами.
— Когда приходишь к человеку, у которого в квартире коммунальная проблема, как правило, он сразу выплескивает на тебя кучу претензий и начинает разговор на повышенных тонах, — говорит бригадир Андрей Тарасов. — Надо дать ему выговориться, успокоить. Это совсем несложно. Достаточно вежливо поинтересоваться, как его зовут, что случилось. А потом заверить, что сейчас все починим. Такая методика вежливого общения действует безотказно.
А сантехник-гармонист Александр Миряев еще и поет! Жители в восторге.
Кстати, проверить работу мастеров очень легко. На каждом вызове оформляется акт выполненных работ, где есть графа, в которой жители пишут свои отзывы. «Вежливых сантехников» все хвалят и просят, чтобы таких бригад было больше.
— Знаете, что для меня самое трудное? — спрашивает Александр Миряев, и, не дождавшись ответа, объясняет. — Весь день крутить гайки, а потом брать в руки гармошку. Пальцы по кнопочкам быстро «бегать» не хотят. Полчаса их разминать приходится.
Горячая линия в администрации Заречного работает круглосуточно. Утром все заявки и жалобы анализируются. На самые сложные и экстренные случаи отправляется бригада быстрого реагирования.
Нашли ошибку - выделите текст с ошибкой и нажмите CTRL+ENTER
Другие материалы рубрики
Цифровой прорыв: Сбер представил инновационные технологии для государства, бизнеса и общества на конференции ЦИПР
«Цифровая индустрия промышленной России» 2025
ФНС России и Сбер продолжат совместно развивать применение ИИ при обслуживании граждан и бизнеса
Теперь начать свой бизнес стало проще: В Сбере предпринимателям стала доступна рассрочка на первый взнос по франшизе
