Понимаем без лишних вопросов
Слот-филлинг работает по самым популярным тематикам — баланс карты и вклада, история операций, тарифы и лимиты на переводы, причины блокировки карты. Количество тематик будет постепенно увеличиваться.
Всего в ноябре в контактный центр Сбера поступил 21 млн звонков. 65% вопросов клиентам помог решить голосовой бот. Среди самых популярных запросов, помимо финансовых, — предложения Зелёного дня (клиентов интересовали условия по вкладам и кредитам, информация по подписке СберПрайм, онлайн-кинотеатру ОККО, приставке SberBox).
Елена Левина, директор дивизиона «Забота о клиентах»:
— Слот-филлинг — технология, которую используют для роста качества сервиса в голосовых и текстовых ботах по всему миру. Она позволяет сокращать клиентский путь: мы уходим от ненужных уточнений и сразу предоставляем клиенту необходимую информацию без дополнительных вопросов. Мы внедрили эту технологию именно на самых топовых запросах, чтобы сделать обслуживание ещё более быстрым и удобным.
Топ популярных запросов клиентов боту в ноябре:
· баланс по карте;
· подтверждение операций;
· задолженность, сумма и дата платежа по кредиту;
· баланс по вкладу;
· блокировка карты;
· разблокировка карты;
· операции по карте.
Нашли ошибку - выделите текст с ошибкой и нажмите CTRL+ENTER
Популярное
Фото
Власть
Глава пензенского СК Владимир Игнатенков избавился от приставки «и.о»
53-летний полковник юстиции возглавляет ведомство с марта 2023-гоВласть
Смотреть всеОбщество
Смотреть всеПроисшествия
Происшествия
Смотреть всеЭкономика
Смотреть всеОбразование
Смотреть всеЗдоровье
Смотреть всеСпорт
Смотреть всеКультура
Пензенская певица ответила на жесткую критику Юлии Савичевой
Выступление Яны Нуждовой также раскритиковали Максим Дунаевский и Дмитрий Колдун, а Оскар Кучева встал на ее защитуУчастница «Звезды» из Никольска за 25 секунд собирает автомат Калашникова
Однако Юлия Савичева и Дмитрий Колдун будут оценивать совсем другие таланты нашей землячки14 лучших идей, куда сходить на выходных в Пензе 10, 11 и 12 мая 2024: День китайской культуры, спектакли и «качки»
Ольга Солнце отметила 20-летие шоу «Дом-2» на телестройке
В Пензенской области появился новый объект культурного наследия
В Пензе на частной вечеринке выступили Ваня Дмитриенко и звезда «Битвы экстрасенсов»