Поверьте, ГУК — вам друг!

Новый директор Вячеслав Стоянов мечтает подружить всех соседей  и поднять качество жилищных услуг.В апреле Генеральную управляющую компанию г. Пензы (ГУК) возглавил Вячеслав Стоянов. Многие удивились: как он пошел на такую должность? Ведь с самого основания ГУК не ругает только ленивый.Чего только не ставят в вину управляющей организации: некачественную работу подрядчиков, утаивание смет, подделку документов, потекшие после капитального ремонта крыши. А чего стоят пресловутые корректировки за горячую и холодную воду? На позапрошлой неделе пензенский областной суд признал очередной перерасчет незаконным. Это подняло новую волну нелестных отзывов о ГУКе… Встретившись с Вячеславом Викторовичем, мы прямо спросили: не страшно ему было идти на такую должность?— Под таким углом я вопрос не рассматривал. А согласился, потому что хотелось попробовать себя в новом качестве. До этого я много лет проработал в сфере коммунальной энергетики. Начал с юриста в «Тепловых сетях», оттуда попал в управление ОАО «Пензаэнерго», потом работал заместителем директора ОАО «Пензаэнергосбыт», а в 2008 году несколько месяцев являлся заместителем главы администрации Пензы по ЖКХ. В общем, в коммуналке я вращаюсь давно, а вот сферу жилищных услуг знаю поверхностно. Руководствовался и следующим соображением: мои дети выросли и разъехались по другим городам, а мы с супругой решили, что останемся в Пензе. Поэтому в новой должности хочу выстроить такую систему управления, которая в будущем мне, пенсионеру, даст возможность нормально жить. — Какие основные направления работы вы наметили в первую очередь?— Первым делом познакомился с работой подрядных организаций, которые занимаются обслуживанием жилого фонда. Жители по старинке называют их МУПами. И, честно говоря, впечатление крайне негативное. Бросается в глаза отсутствие системности и планирования. То есть все работы ведутся по живому моменту — потекла крыша или порвалась труба — подхватились и побежали. Нет фиксации результатов работы. Поэтому, когда жители приходят и просят отчитаться, что было сделано за год в их доме, показать им нечего. Необходимо ввести стандарты планирования работы, обслуживания фонда, отчетности и т. п., чем мы в настоящее время и занялись.  Что еще меня поразило, так это черствость работников МУПов. Есть организации, где директора и персонал работают на совесть и близко к сердцу принимают проблемы жильцов, но в принципе ошибки имеются везде.— А как собираетесь выстраивать работу с жителями?  —  Пытаемся возродить институт народного контроля. Большая часть жилого фонда уже имеет старших по домам и подъездам. Там, где их  нет, инициируем собрания. Передадим выбранным пакеты документов по дому: техпаспорт, акты обследования, текущие отчеты МУПа и ГУКа и т.п. Также будем добиваться, чтобы они не только на словах, но и на деле принимали все проделанные подрядчиками работы, участвовали в снятии показаний с общедомовых приборов учета и т.п. Мы хотим добиться того, чтобы жильцы со своими вопросами и замечаниями обращались сначала к старшим по домам, а не бежали сразу к главе районной администраций, мэру или губернатору, как это сейчас принято. И еще одна наша задача, точнее мечта — подружить людей, проживающих в одном доме. — Какие интересные цели появились у ГУКа!— Пока собственники квартир не научатся договариваться между собой, вся наша работа будет бессмысленной. Ведь ГУК лишь выполняет определенные работы, а управляют домом жильцы. От собственников зависит состояние дома и все, что происходит вокруг него. Приведу такой пример: один человек обращается в МУП с просьбой установить возле подъезда скамейку. А его сосед с первого этажа против, он боится, что там начнет собираться молодежь, будет много шума. В итоге, один пишет на блог губернатора жалобу на то, что лавочку не ставят, а второй возмущается, зачем ее поставили?! Люди должны научиться приходить к общему мнению через собрания и голосование. Сейчас провести общедомовое собрание — целая проблема. Одни не приходят, потому что заняты, другие — потому что им все «до лампочки», а те, кто приходят, сразу начинают ругаться. В товариществах собственников жилья обычно больше взаимопонимания и инициативы. Мне рассказывали, что 9 мая в одном из домов на набережной Суры, откуда хорошо видно фейерверк, члены ТСЖ пропускали людей строго по  прописке, чтобы не заходили чужаки. Вот это я понимаю — народ следит за своим имуществом.  — Люди недовольны тем, что их заявки и жалобы в МУПах остаются без внимания. Как с этим бороться? — На базе ГУКа уже начал работать центр обслуживания клиентов (ЦОК).  Вызывать сантехников и слесарей, предъявлять претензии люди могут теперь по многоканальному телефону — 99-00-88. А операторы будут направлять полученную информацию по месту назначения. Во-первых, это поможет жильцам сэкономить время и деньги.  А то ведь бывает, что приезжает пожилой человек с другого конца города в ГУК или МУП, отсиживает очередь, задает свой вопрос, а ему отвечают, что его нельзя решить без общего собрания жителей дома. Во-вторых, появится обратная связь. Например, вызвали вы сантехника.  Через несколько часов вам позвонит оператор и узнает, пришел ли работник вовремя, устроило ли вас качество его работы, насколько вежливо тот себя вел? Так делают, например, во многих автосалонах по обслуживанию иномарок. По-моему, хорошая практика. Она позволит оценивать работу того или иного МУПа. А дальше будем решать, где поменять директора, а где выписать сотрудникам премию. В-третьих, будет возможность помогать в работе старшим по домам. К примеру, поступило предложение заасфальтировать участок перед зданием под автостоянку. Оператор обзванивает жителей и спрашивает их мнение, чтобы понять, имеет ли смысл проводить собрание и голосование.  — Вы уволили несколько человек, в том числе двух заместителей директора. Чем это вызвано?— Это была просто оптимизация. С 2008 года в ЖКХ занимались реализацией 185-го федерального закона. Объем работ был огромный, поэтому  требовались дополнительные сотрудники. Сейчас в них нет необходимости.  Что касается финансового содержания компании. Например, жителям стандартной 9-этажки содержание всего нашего коллектива в год обходится примерно в 20 тысяч рублей. В перерасчете на одного человека — это 2 тысячи рублей в год. В ТСЖ на зарплату персоналу уходит намного больше. — Планируете ввести в работу что-то принципиально новое? — Главное, чего хочется добиться, — это повышения качества наших услуг. Постараемся сделать нашу работу максимально прозрачной, чтобы было ясно, на что конкретно пошли заплаченные по статьям «за содержание и текущий ремонт» деньги. Я знаю, что по этому поводу возникает много вопросов.  Но главная задача, повторяю, добиться взаимопонимания среди жильцов, внушить им, что содержание и управление домом – наша общая задача. КстатиВ скором времени у Генеральной управляющей компании появится свой собственный сайт (сейчас они арендуют место на сайте Управление ЖКХ  Пензы), где будет выложена информация по всем подведомственным домам. Например, технический и социальный паспорта, текущие показания приборов учета, список работ, которые необходимо провести и многое другое.

Автор: Пензенская правда

Нашли ошибку - выделите текст с ошибкой и нажмите CTRL+ENTER


Популярное