Вызвать врача на дом пензенцам поможет голосовой помощник «Светлана»

Робот заработал в едином контакт-центре здравоохранения

Вызвать врача на дом пензенцам поможет голосовой помощник «Светлана»

В контакт-центре здравоохранения Пензенской области запущен новый сервис — голосовой помощник «Светлана». Робот помогает гражданам, позвонившим в единый контакт-центр по номеру «122», вызвать врача на дом. 

Пользоваться сервисом легко: он интуитивно понятен людям любого возраста. Надо набрать «122» и в тональном режиме добавочную «5». Робот попросит назвать номер медицинского страхового полиса, адрес проживания и кратко рассказать о симптомах заболевания. Отвечать надо четко и ясно. 

По словам врио министра здравоохранения Пензенской области Александра Никишина, робот помогает операторам контакт-центра справляться с большим потоком звонков. Обслуживает до 30 входящих звонков одновременно. Сервис проводит опрос пациента, загружает данные в единую информационную систему и формирует задание для медперсонала.

Автор: Вероника АНТОНОВА

Нашли ошибку - выделите текст с ошибкой и нажмите CTRL+ENTER