В Заречном сантехников «вооружили» планшетами
Инициатором стал руководитель управляющей компании ООО «ЖКХ» Марат Гаджилов. Со сферой ЖКХ он знаком давно и не понаслышке: за его плечами работа в отделе ЖКХ, транспорта и связи администрации города, в МУП жилищно-социального и коммунального хозяйства.
О пользе аналитического подхода
ООО «ЖКХ», которое Марат возглавил в августе 2016 года, — самая крупная управляющая организация в Заречном, в ее ведении находится более 80 процентов жилого фонда.— Должна быть и самой лучшей, — решил руководитель и занялся анализом обращений и жалоб жильцов.
Он хотел определить самое слабое звено в системе и с него начать устранение недостатков в работе. Это оказалась сантехническая служба. Чаще всего люди жаловались на то, что выполнения заявок приходится долго ждать.
В итоге было принято решение о переходе на новый формат работы.
— Весь технологический цикл, — поясняет Марат, — от поступления заявки до выполнения сантехником конкретной услуги, мы поделили на этапы, рассчитали затрачиваемое время и постарались его максимально сократить.
Во-первых, были созданы условия оперативной передачи информации исполнителям. Раньше сведения о заявке поступали от оператора к начальнику сантехнической службы, потом — к мастерам, которые раздавали задания сантехникам по телефону.
Теперь для мастеров и сантехников приобрели планшетные компьютеры, на которых поступившие заявки отображаются сразу после их регистрации. Работа в режиме онлайн и без лишних промежуточных звеньев позволила оперативнее реагировать на жалобы.
Еще одно новшество — формирование минимального набора инструментов и расходных материалов, который обязан иметь при себе каждый сантехник. Если в процессе работы потребуются дополнительные инструменты, то их в течение нескольких минут подберет на складе логист и отвезет по указанному адресу.
Кстати, ставка логиста в штате — еще одно нововведение, которое позволило ускорить процесс обслуживания горожан.
Совершенствование системы работы сантехнической службы будет продолжено, а сейчас оптимизация ведется в отношении электрослужбы.
Заработал колл-центр
В итоге в начале 2017 года руководство ООО «ЖКХ» разработало инновационный проект, который затронул качество коммунального обслуживания населения в целом.Например, чтобы решить проблему медленного реагирования на жалобы и заявки жителей, с апреля в управляющей организации заработал коллцентр: теперь четыре специалиста круглосуточно могут отвечать на все вопросы жителей и принимать заявки.
Все цены и тарифы на коммунальные услуги, а также на услуги технического персонала УК размещаются на обратной стороне квитанции. Это позволяет жителям контролировать правильность начисления оплаты. В этих же целях на всех домах, которые находятся на обслуживании компании, размещены информационные щиты со всеми необходимыми контактами.
— Сегодня, — уверен Марат, — необходимо использовать современные информационные технологии. Сейчас ведется разработка нового официального сайта управляющей компании и мобильного приложения, с помощью которых жители смогут оставлять заявки, оплачивать счета, присылать фотографии неполадок в сфере ЖКХ в режиме онлайн. Все это позволит также значительно усовершенствовать обратную связь.
А наша задача-максимум — создать универсальный продукт, который подойдет для любой управляющей компании и муниципалитета. Уверен, что скоро запущенный нами новый формат работы ЖКХ будет использоваться по всей России.
Автор: Елена СЕРГИЕНКО
Нашли ошибку - выделите текст с ошибкой и нажмите CTRL+ENTER
Ссылки по теме
Другие материалы рубрики
Юбилейный тур «Пикника»: Пенза встретила группу аншлагом
В Пензе выступили звезды 90-х Сергей Васюта и «Сладкий сон»
Главред «Пензенской правды» Лариса Гулина стала победителем премии Бориса Максудова
10 лучших идей, куда сходить на выходных в Пензе 1, 2, 3 и 4 ноября 2025: «Мастер и Маргарита» и «Звери»
