Мир для пензенских туристов сжимается, как шагреневая кожа
Приостановка полетов российских самолетов в Египет после крушения Аirbus A321 не могла не сказаться на туриндустрии
Как приспосабливается к новым условиям турбизнес? Какую альтернативу предлагают тем, у кого отпуск выпадает на холодное время года?
За ответами на эти и другие вопросы мы отправились в турагентство «Ледис». Это старожил пензенского туристического рынка, выдержавший не один отраслевой кризис.
В настоящее время штат агентства состоит всего из двух человек — супругов Евгения и Людмилы Дрожалкиных (на фото). Чтобы остаться на плаву, им самим приходится выполнять кучу работы — и директора, и бухгалтера, и менеджеров (а Евгений еще и водитель).
Альтернатива — Турция
— Как переживаете очередной кризис?
— Египет — самое популярное направление, особенно зимой. Половину продаваемых туров составляли путевки именно в эту страну.
Но мы понимаем, что главное — безопасность людей. К тому же в нашем случае все не так печально, как у некоторых коллег (кто только начал бизнес, скорее всего, «утонет»). У нас свое помещение. Мы тратимся на налоги, коммуналку, переговоры и Интернет, но нам не нужно платить аренду.
А что делать тем, кто снимает офисы? Клиентов нет, а за помещение, будь добр, плати каждый месяц.
Чтобы выжить, есть вариант — объединиться с другой фирмой. Может помочь реклама, хотя на нас продуктивнее работает «сарафанное радио».
Сейчас агентства могут выручить хорошая квалификация, большой опыт и, главное, сложившаяся клиентура.
— Что делать тем, кто уже оплатил путевки в Египет?
— Во-первых, можно взамен выбрать другие направления. Это в первую очередь Турция — вечный конкурент Египта. Да и цена на путевки не сильно отличается. На днях компания из трех человек сообщила нам о решении ехать именно туда, но так как они долго раздумывали, пришлось доплатить по 4 тысячи рублей. Как известно, курс валюты ежедневно меняется.
Деньги можно заморозить
— Будем честными, все-таки в Турции сейчас погода менее комфортная, чем в Египте…
— Тем не менее там солнечно, 23–27 градусов днем, температура воды в море — около 20 градусов. После обеда, конечно, купаться прохладно, но есть отели с бассейнами, где вода подогревается.
Многие четырехзвездочные отели в Турции на зиму закрываются. Соответственно, тот, кто купил тур в египетские «четыре звезды», может оказаться в турецкой «пятерке» без доплат. А главное, все включено.
Еще предлагаем Индию, Вьетнам, Таиланд, но в этих случаях придется доплатить. Например, за поездку на Гоа наши клиенты добавили по 10 тысяч. Еще дороже обойдется отдых в Объединенных Арабских Эмиратах.
Один из туроператоров настаивает, чтобы мы отправляли туристов на Кипр. Других замен они не предлагают. Погода там — как в Турции, но это зона евро, другие цены, «all inclusive» стоит гораздо дороже. У людей была забронирована «пятерка» в Египте, а им предлагают «трешку» на Кипре — с одними только завтраками.
Второй вариант — деньги замораживаются на депозите. В течение года турист может их использовать по своему усмотрению. Либо подождать, пока «откроют» Египет, либо отправиться в другую страну.
Самый проблематичный вариант — возврат денег за уже купленную путевку. Это трудно и долго. Туроператоры с трудом отказываются от денег.
Лимит на подорожание
— А если турист упрется: не хочу в Турцию, не хочу депозит — верните деньги!
— Такое бывает очень редко. Ведь отпуск люди планируют заранее, пишут заявление на работе, договариваются с родными, перенести его на другое время не так-то просто. Народ выбирает из предложенных вариантов — дома никто сидеть не хочет.
— И все же, были случаи, когда деньги за путевки возвращали?
— Всего один. Вернули деньги девушке, заказавшей самый дешевый тур в Египет. Она долго копила на этот отпуск и в другое время полететь никак не могла.
— Многие переживают, что в Турции цены взлетят. Спрос-то повысился!
— Это рынок. Какой-то рост в сезон будет, однако если цены слишком увеличатся, никто туда просто не полетит, поедут на наши курорты. А Турция заинтересована в российских туристах.
— Скажите, а как на туристическом бизнесе отразился резкий скачок валюты?
— В первую очередь пострадали туроператоры, особенно те, кто был нацелен на 2–3 страны или только на отдых в Европе. Больше десятка обанкротились.
А люди, купившие у них путевки, потеряли деньги. Хорошо, если кому-то возвращали 50 процентов от стоимости туров, а некоторым удалось вернуть лишь 30 процентов.
Нужно развивать свои курорты
— Чего боятся наши туристы?
— Россиян трудно испугать. Не будь запрета на полеты, народ от посещения Египта не отказался бы.
Когда после цунами в Таиланде упали цены на отдых на острове Пхукет, народ туда рванул. Ездили в Египет и в период революционных событий.
В 2010 году в Шарм-эль-Шейхе было несколько случаев нападения акул на людей в акватории нескольких отелей. Какое-то время россияне не хотели ехать именно в те отели. Да мы и не предлагали, потому что сами заинтересованы в безопасности туристов.
— В Ассоциации туроператоров России заявили о том, что российские курорты не смогут представить альтернативу Египту. Согласны ли вы с этим?
— Во-первых, не забываем про сезонность. Зимой в России нигде не позагораешь. Да и летом для того, чтобы курорты Краснодарского края или Крыма могли соперничать с заграницей, нужно создавать там инфраструктуру. Да, есть прекрасные гостиницы. Но те, кто отдыхал за рубежом, привыкли к хорошему сервису, чистым пляжам, ежедневным шоу в отелях, дискотекам, живой музыке, бассейнам и горкам на территории.
Российские курорты нужно развивать. И тогда люди будут туда ездить с большим удовольствием.
Не морем единым
— Какова задача агентства? Не обмануть. Турист должен к тебе вернуться. Нужно честно рассказать о плюсах и минусах выбранного отдыха, найти вариант, оптимальный по цене и качеству.
Однако есть люди, которые не считаются с аргументами. Мол, давайте самый дешевый тур, нам главное — море, а остальное не важно. Ты пробуешь объяснять: мол, вот это предложение всего на одну тысячу рублей дороже, однако условия лучше.
Люди не слушают и едут «просто на море». В результате потом сожалеют об испорченном отдыхе.
Пошли в облет
Российским компаниям запретили летать в Египет. А зарубежные перевозчики рейсы в эту страну не отменили. Их самолеты отправляются туда из Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городов. Почти все рейсы с пересадками в Стамбуле, Бахрейне, Риме. Так что в плане доступности Красного моря для тех россиян, кто летает в Африку не по турпутевкам, а с частными и деловыми визитами, ничего не изменилось.
ЦИФРЫ
Во сколько обойдется 10-дневный отдых в конце ноября на двоих
Турция — от 45 тыс. руб.,
Таиланд — от 80 тыс. руб.,
Индия — от 75 тыс. руб.,
Вьетнам — от 100 тыс. руб.,
Кипр — от 55 тыс. руб.,
ОАЭ — от 85 тыс. руб.
Автор: Артем КРАСНОВ
Нашли ошибку - выделите текст с ошибкой и нажмите CTRL+ENTER
