ВТБ увеличил выдачи кредитных продуктов через контакт-центр в 2,5 раза
За год объем оформленных кредитов наличными через контакт-центр ВТБ превысил 500 млрд рублей. Этот показатель увеличился в 2,5 раза по сравнению с 2017 годом.
Банк удвоил объем выданных через контакт-центр ипотечных продуктов — с 63 до 127,7 млрд рублей. Таким образом, практически каждая пятая ипотечная заявка на кредит оформлена при участии сотрудников департамента клиентского обслуживания. Значительно выросли продажи кредитных карт — до 150 тыс. штук. Объем выданных автокредитов вырос в два раза, до 2,6 млрд рублей.
Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила:
— За прошлый год нам удалось нарастить объем продаж банковских продуктов через контакт-центр более чем вдвое. Это свидетельствует и о спросе на данный вид сервиса со стороны наших клиентов, и об успешной реализации наших новых проектов, а также высоком качестве обслуживания. При этом в конце года, в период максимального роста обращений, нам удалось сократить время ожидания ответа специалиста контакт-центра до 25 сек., что меньше средних рыночных значений. Всего за 2018 год контакт-центр ВТБ принял более 30 млн звонков.
Нашли ошибку - выделите текст с ошибкой и нажмите CTRL+ENTER
Другие материалы рубрики
Жители Поволжья оплатили покупки на 4 млрд рублей через интернет-эквайринг Сбербанка
Новая программа развития может помочь Пензенской области выйти в число лидеров
Сергей Белоконев: Пензенская область способна совершить прорыв, на который нацеливает президент
ВТБ в Пензенской области внедряет выездной формат обслуживания клиентов
Фото
Видео
Власть
В Пензе главой администрации Железнодорожного района стал Андрей Шулькин
Олег Мельниченко купил клубнику на рынке в Малой Сердобе
Олег Мельниченко стал кандидатом в губернаторы Пензенской области от «Единой России»
Валерий Лидин: Забота о людях — ключевой принцип стратегии развития Пензенской области
Общество
Происшествия
Экономика
Жители Поволжья оплатили покупки на 4 млрд рублей через интернет-эквайринг Сбербанка
Новая программа развития может помочь Пензенской области выйти в число лидеров
Сергей Белоконев: Пензенская область способна совершить прорыв, на который нацеливает президент
ВТБ в Пензенской области внедряет выездной формат обслуживания клиентов
Образование
Здоровье
Спорт
Культура
Архив
Новости по тегам
