Срок рассмотрения обращений, поступающих в администрацию Пензы, сократился в два раза
В частности, в рамках проекта были внедрены автоматизированные памятки по заполнению заявлений и приему пакетов документов по 52 услугам в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), что привело к увеличению доли решенных с первого раза обращений.
Марина Дементьева, управляющий Пензенским отделением Сбербанка:
— Пензенское отделение Сбербанка взаимодействует с администрацией города по многим направлениям. Мы постоянно расширяем наше сотрудничество, обмениваемся практическим опытом. Один из примеров этому — успешная реализация проекта «Бережливая администрация». Совместными усилиями решена главная задача: минимизированы затраты и оптимизированы процессы. Поскольку банк имеет достаточный опыт в данных вопросах, мы и дальше готовы делиться своими знаниями и практиками.
Андрей Лузгин, глава администрации города Пензы:
— Для нас важно повышать качество взаимодействия с жителями, внедряя клиентоориентированный подход, сокращать сроки реагирования и уходить от формализма в ответах на обращения. На это нацелены бережливые технологии, поэтому работу в данном направлении будем продолжать.
Проект по оптимизации процесса работы с обращениями граждан является частью проекта «Бережливая администрация», стартовавшего в декабре 2019 года с диагностики текущего состояния процессов, системы управления и корпоративной культуры в структуре администрации Пензы. В результате диагностики были определены направления для улучшений, некоторые из которых реализовывались при поддержке Сбербанка.
Нашли ошибку - выделите текст с ошибкой и нажмите CTRL+ENTER
Другие материалы рубрики
На заседании Госсовета обсудили поддержку региональных бюджетов
Вадим Супиков подчеркнул значение государственной поддержки жилищной отрасли
Вадим Супиков обозначил приоритеты программы переселения соотечественников
Владимир Якушев доложил Владимиру Путину о выполнении «Единой Россией» его поручений на XXII съезде
