Срок рассмотрения обращений, поступающих в администрацию Пензы, сократился в два раза
В частности, в рамках проекта были внедрены автоматизированные памятки по заполнению заявлений и приему пакетов документов по 52 услугам в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), что привело к увеличению доли решенных с первого раза обращений.
Марина Дементьева, управляющий Пензенским отделением Сбербанка:
— Пензенское отделение Сбербанка взаимодействует с администрацией города по многим направлениям. Мы постоянно расширяем наше сотрудничество, обмениваемся практическим опытом. Один из примеров этому — успешная реализация проекта «Бережливая администрация». Совместными усилиями решена главная задача: минимизированы затраты и оптимизированы процессы. Поскольку банк имеет достаточный опыт в данных вопросах, мы и дальше готовы делиться своими знаниями и практиками.
Андрей Лузгин, глава администрации города Пензы:
— Для нас важно повышать качество взаимодействия с жителями, внедряя клиентоориентированный подход, сокращать сроки реагирования и уходить от формализма в ответах на обращения. На это нацелены бережливые технологии, поэтому работу в данном направлении будем продолжать.
Проект по оптимизации процесса работы с обращениями граждан является частью проекта «Бережливая администрация», стартовавшего в декабре 2019 года с диагностики текущего состояния процессов, системы управления и корпоративной культуры в структуре администрации Пензы. В результате диагностики были определены направления для улучшений, некоторые из которых реализовывались при поддержке Сбербанка.
Нашли ошибку - выделите текст с ошибкой и нажмите CTRL+ENTER
