Виктор Кувайцев научил чиновников, как отвечать на брань по телефону

Виктор Кувайцев научил чиновников, как отвечать на брань по телефону

Соответствующие правила записаны в Кодексе этики и служебного поведения

Глава администрации города Пензы Виктор Кувайцев подписал постановление, которое вносит некоторые изменения в Кодекс этики и служебного поведения муниципальных служащих мэрии.

В соответствии с документом, в начале телефонного разговора чиновник должен назвать подразделение в котором работает. Далее, по просьбе звонящего, он называет имя и фамилию, а также занимаемую должность.

Слушать телефонное обращение работники администрации должны внимательно и не перебивая. А отвечать сжато, кратко и четко. Причем, в доброжелательной форме. Употреблять просторечия, междометия и односложные ответы — нельзя.

В случае если заявитель проявляет агрессию и употребляет ненормативную лексику, чиновник должен официальным тоном заявить, что разговор в подобном ключе недопустим.

Кроме того, сотрудники администрации должны избегать конфликтных ситуаций, способных нанести урон репутации как самих служащих, так и органа местного самоуправления.

 

Читайте также:

Сколько кандидаты в депутаты Госдумы РФ от Пензенской области заработали в 2015-м

Автор: Кирилл ЯРЦЕВ

Нашли ошибку - выделите текст с ошибкой и нажмите CTRL+ENTER


Популярное

Власть Общество Происшествия Экономика Образование Здоровье Спорт Культура
19 апреля
   
$
94.09
€
100.53
16+

Сетевое издание «Информационный центр «Пензенская правда»
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-67836 выдано Федеральной службой по надзору в
сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Дата выдачи — 28.11.2016.
Учредители (соучредители): Министерство внутренней и информационной политики Пензенской области; ГАУ ПО «Информационный центр «Пензенская правда».
Адрес: г. Пенза, ул. Володарского, 7.
Адрес электронной почты сетевого издания: info@pravda-news.ru
Телефон сетевого издания: (8412) 64-34- 87.
Главный редактор ГАУ ПО «Информационный центр «Пензенская правда» М. Л. Демин.
Редактор интернет-портала О.В. Пискунова.
За мнения, высказанные в комментариях к материалам, редакция ответственности не несет.
При использовании любых материалов с сайта, гиперссылка на pravda-news.ru обязательна.

На информационном ресурсе pravda-news.ru применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации).
            

Яндекс.Метрика