Виноват магазин, а заплатили покупатели

Виноват магазин, а заплатили покупатели

Недавно попал в неприятную ситуацию. Отправились в магазин всей семьей закупать продукты к семейному празднику. Товар стоял не только на полках, но и в середине прохода. Пока мы с женой выбирали шампанское, пятилетний сынишка неаккуратно повернулся и задел ящик с вином. Две бутылки разбились. К нам подошел охранник и попросил оплатить испорченный товар. На кассе я достал деньги, но вмешалась одна из покупательниц, сказала, что она юрист и что по закону мы не обязаны ничего оплачивать. У них с продавцом винно-водочного отдела и менеджером завязался спор. Мне было очень неудобно, и за разбитые бутылки я все-таки заплатил. А надо ли было?
Анатолий В., Пенза.

Ответ на этот вопрос зависит от конкретной ситуации. Если бутылка была разбита умышленно или по халатности покупателя (например, ваш ребенок с ней играл), то закон предписывает платить вам. Такие вещи легко доказуемы с помощью систем видеонаблюдения, которыми сейчас оснащены большинство супермаркетов.

Но если речь идет о случайности, то потребитель платить не обязан. Например, человек поскользнулся на влажном полу и разбил банку сока.  Или задел товар, который стоял в проходе.
Часто товар в магазинах бывает неправильно расставлен: берешь, например, баночку йогурта, а соседние падают. Если что-то разобьется — это будет виной магазинного мерчендайзера, который должен правильно расставить и закрепить товар на полках.

Кроме того, покупателю в магазине должно быть удобно, что подразумевает и широкие проходы между полками в торговом зале. А во многих супермаркетах, чтобы вместить побольше товара, стеллажи ставят очень близко друг к другу.

Такой документ, как ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий», предписывает, что расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра. А в больших гипермаркетах – свыше двух метров.

Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок сделала неудобным передвижение по магазину. Следовательно, платить за разбитый товар вы не должны были.

На будущее имейте в виду: если вы не согласны отдавать деньги за испорченный якобы по вашей вине товар, предлагайте администрации магазина подать на вас в суд, потому что иного законного способа заставить покупателя оплатить порчу товара нет.

Если администрация идет на конфликт, требуйте жалобную книгу и составления акта о порче товара. Там подробно опишите случившееся, включая время происшествия, имена свидетелей и т.п.

Если вас пытаются удержать в магазине, вызывайте полицию, чтобы ее сотрудники зафиксировали происшествие.

Автор: Елена СВЕРДЛОВА

Нашли ошибку - выделите текст с ошибкой и нажмите CTRL+ENTER


Популярное

Власть Общество Происшествия Экономика Образование Здоровье Спорт Культура
25 апреля
   
$
92.51
€
98.91
16+

Сетевое издание «Информационный центр «Пензенская правда»
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-67836 выдано Федеральной службой по надзору в
сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Дата выдачи — 28.11.2016.
Учредители (соучредители): Министерство внутренней и информационной политики Пензенской области; ГАУ ПО «Информационный центр «Пензенская правда».
Адрес: г. Пенза, ул. Володарского, 7.
Адрес электронной почты сетевого издания: info@pravda-news.ru
Телефон сетевого издания: (8412) 64-34- 87.
Главный редактор ГАУ ПО «Информационный центр «Пензенская правда» М. Л. Демин.
Редактор интернет-портала О.В. Пискунова.
За мнения, высказанные в комментариях к материалам, редакция ответственности не несет.
При использовании любых материалов с сайта, гиперссылка на pravda-news.ru обязательна.

На информационном ресурсе pravda-news.ru применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации).
            

Яндекс.Метрика