Архив

В Пензе выбрали лучшего комиссара студенческих трудовых отрядов

В молодежном центре «Юность» прошел второй городской конкурс.

Фото: penza-gorod.ru

Предпринимательница из Пензенской области заплатит 100 тыс. рублей за попытку дать взятку

В ее магазине был выявлен факт незаконной продажи алкоголя. Женщина хотела избежать ответственности.

В Белинском районе на сахарные заводы сдали 100 тыс. тонн свеклы

Страда — на завершающей стадии.

Самодеятельные театры Пензенской области отмечены грантами

Общая сумма профинансированных проектов — 60 тысяч рублей.

Фото: kidstaff.com.ua

У жителя села Земетчино изъяли патроны для автоматического оружия

Сотрудники полиции нашли их в носке у мужчины.

Фото: lenta.ru

В Золотаревке открыли обновленный Дом культуры

И мемориальную доску в память о Николае Ащеулове.

В Пензе пройдет конкурс «Изумрудный город»

Фестиваль детского и юношеского эстрадного творчества продлится пять дней.

Консервативный новатор

Тридцать лет Петр Степанюк стоит у руля одного из лучших хозяйств Пензенской области.

Жителя Пензенской области взяли с поличным при попытке продать гранату

Чекисты пресекли деятельность преступной группы, незаконно торговавшей боеприпасами.

Фото: news.rambler.ru

Будущие педагоги Пензы готовы работать за «копейки»?

Журнал «Эксперт» опубликовал результаты исследования зарплатных ожиданий выпускников российских вузов.

Фото: ros-vel.ru

Как я работал в «Ростелекоме»

На минувшей неделе «Ростелеком» организовал блог-тур для самых активных пользователей Интернета ПФО. Около 30 блогеров съехались в Саранск, где расположен Межрегиональный контакт-центр ОАО «Ростелеком», обслуживающий абонентов 11-ти регионов Поволжья и Башкирию. В число приглашенных попал и я — корреспондент «Пензенской правды» Владислав Беляков. К блогам у меня отношение особое, так что трансляции с места событий я вел одновременно в Твиттере и Фейсбуке (пока не сел аккумулятор в ноуте).

Экскурсию по контакт-центру провел его директор Андрей Аракчеев.

— Проектная мощность центра — 200 тысяч обращений в сутки, — рассказал Андрей Викторович. — Мы оказываем информационную, техническую поддержку, а также даем справки по расчетам и платежам. В центре трудится около 600 человек.

Нам предложили на один день попробовать себя в роли операторов службы поддержки. С ходу работать с реальными клиентами очень сложно: много технических нюансов, алгоритмов взаимоотношений с абонентами и внутренних правил… Поэтому для начала мы прошли краткий курс под руководством опытных тренеров.
Скажу сразу — обычно обучение в центре длится не менее месяца, после чего за тобой все равно некоторое время наблюдает наставник: все-таки с людьми работаешь, педагог практически. А тут нам за полтора часа попытались вложить в мозг месячный объем знаний и немедленно усадили за компьютеры.

— Здравствуй, милок, что-то Интернет у меня страницы Интернет не открываются, — судя по интонации, звонит бабушка лет 70-ти. — Мы тут в Богословке живем, молодежи сейчас дома нет. А сама я что-то никак не пойму, в чем дело.

По названному номеру лицевого счета узнаю, что женщина пользуется широкополосным доступом в Сеть по технологии «оптика до здания». Следуя подсказке опытного наставника Ярослава, «загоняю» бедную бабулю… под стол. Надо же проверить — подключен кабель или нет. Через три минуты мы сообща приходим к выводу, что кабель поврежден: либо внутри квартиры, либо в подъезде. Согласно инструкции, оформляю заявку для так называемой второй линии — техников, которые в течение ближайших 36 часов обязаны разобраться с проблемой на месте.

За два часа я оформляю еще несколько заявок, пару раз мы с абонентами устраняем неполадки самостоятельно, а одного клиента я вынужден отправить своим ходом до ближайшего центра обслуживания — мужчина потерял договор, а дистанционно восстанавливать его мы не вправе.

— У тебя сегодня легкий денек выдался, — замечает Ярослав. — Абоненты порой такие нервные попадаются!

После работы в контакт-центре я пришел к выводу, что сам трудиться оператором службы технической поддержки я, пожалуй бы, не смог. Слишком много терпения надо и нервов. Тут не только грамотным специалистом нужно быть, но и психологом.

Хочется сказать огромное «спасибо» организаторам блог-тура. Мы не только почувствовали себя в «шкуре» работников ОАО «Ростелеком», но и познакомились с Саранском — самым благоустроенным населенным пунктом России.

Пензячка рассказала о страшных последствиях неудачной пластики

Из-за наркоза Саша Project потеряла память и забыла иностранные языки.

Пензенских поисковиков отметили в правительстве области

Им вручили благодарственные письма губернатора Василия Бочкарева и ценные подарки.

На праздники из Пензы в Москву отправятся дополнительные поезда

Пензенцам предлагают заранее планировать поездки в столицу.

Фото: kbsh.rzd.ru

В Кузнецке убрали несанкционированную свалку

Около 150 кубических метров мусора было вывезено на полигон ТБО с улицы Ленина.

Фото: gorodkuzneck.ru

В Заксобре Пензенской области прошла «Перекличка поколений»

Это мероприятие проводится в регионе каждый год 29 октября — в день рождения комсомола.

Фото: zspo.ru

Пензенская область примет участие в Московском международном форуме инновационного развития

«Открытые инновации» пройдут с 31 октября по 3 ноября.

Фото: herzen.spb.ru

В Пензенской области на социальную поддержку населения потрачено 3,2 млрд. рублей

63 процента из этой суммы — средства регионального бюджета.

Пензенский полицейский – первый на Кубке мира по пауэрлифтингу

Павел Щеглов вновь занял первое место в весовой категории до 125 кг.

Фото: 58.mvd.ru

В Пензе на улице Карпинского готовятся к расширению дорожного полотна

Задача на ближайшее время — переустройство сетей водопровода и подключение их в каждый дом.

Фото: rus-obr.ru

В Пензенской области установлена величина прожиточного минимума

В среднем на душу населения она составила 5 625 руб. в месяц.

Фото: aktualno.ru

Николай Макаров: «Работать нужно без проволочек»

В рамках региональной недели депутат Госдумы РФ Николай Макаров провел прием в общественной приемной председателя партии «Единая Россия» Дмитрия Медведева.

В Кузнецком районе завершена уборка зерновых культур

Урожайность составила 11,6 — 11,8 центнеров с гектара.

Фото: Владимир ГРИШИН

Тимур Родригез презентовал свое лучшее видео

Наш земляк уверен, что новый ролик — это новая планка в его творческой жизни — видео.

Фото: trodriguez.ru

Дар мужества

Пензенские школьники помогают сверстнице в инвалидной коляске.

Фото: Владимир ГРИШИН

В Пензе вспомнили жертв политических репрессий

В списках пензенцев, расстрелянных в годы террора, — крестьяне, учителя, портнихи...

Фото: Владимир ГРИШИН

В Пензе завершился Международный турнир по спортивной гимнастике

Участие в соревнованиях приняли представители семи стран.

Год жизни стоит... 35 миллионов

Более 100 человек в Пензенской области страдают редкими заболеваниями. На их лечение требуются астрономические суммы.

Фото: twitter.com

В 80 лет по-прежнему атлет

Когда-то Владимир Виншу взлетел в прямом смысле выше всех спортсменов в области. И сейчас остается примером для молодежи.

В Пензе проходит семинар по развитию и функционированию кластеров

Его проводит специалист из Новой Зеландии.